为进一步提升乐和奥特莱斯的会员拓新、邀约及维系能力，2026年7月23日，客户服务部与乐和金盛销售部在乐和奥特莱斯三楼联合举办了“会员拓新与维护”专项经验交流会。客户服务部与乐和金盛销售部管理团队，以及21名优秀品牌店长齐聚一堂，围绕会员拓新与维护两大核心板块展开深入探讨。
会上，VIP经理刘伶娜、陈海宁结合会员服务实际案例，分享了拓客方法、优质会员维系策略及一对一接待服务等实操技巧。7名优秀品牌店长则立足店铺日常经营，交流了各自品牌在引流获客、销售转化和个性化服务方面的亮点举措与成功经验。
客户服务部部长邓毅结合大家分享的措施与案例，依据乐和会员消费数据及结构特点，就品牌会员差异化运营、高端会员精细化服务、邀约话术优化等方面进行了深入讲解。他特别指出，在客户情感维护中应弱化硬广推销属性，转而通过节日关怀、生活内容分享等软性方式获取顾客信任，提升新客信息收集效率；同时建议结合不同客群特性，有针对性地开展跨品类联动，实现相互引流，打通各品类客户资源。
乐和金盛销售部总经理李志英对交流会进行总结并部署后续工作。她充分肯定了本次交流成果，要求参会的管理团队及优秀品牌店长认真学习VIP经理分享的会员拓新与维护方法，积极运用于实际工作，持续提升会员运营质量，并建议客户服务部跟进监督部门转训工作落到实处。
下一步，客户服务部将搭建会员管理优化持续互动学习平台，深化客服部与一线经营部门的沟通协同，加强VIP经理与核心品牌的联系，发挥跨品类联动粘合剂作用，在服务好会员的同时，助力销售业绩稳步提升。