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企业来风

激发消费活力,共筑放心消费环境——五星工贸开展3.15系列活动

日期: 2024-03-27  | 来源: 五星百货  | 作者: 客户服务部 李冬妹  | 阅读: 157次  |  字体:T T T

2024年消费维权年主题为激发消费活力,五星工贸客户服务部在3·15国际消费者权益日之际,精心策划、开展了一系列活动,旨在强化企业社会责任,营造放心暖心的消费环境,让消费者放心消费、愿意消费、享受高品质消费。

此次3·15主题活动围绕“激发消费活力”的核心,从提升维权能力、优化消费环境、释放消费升级潜能三个方面入手,全面铺开。五星工贸于3月初开展了商品质量、明码标价、设备设施、餐饮卫生、宾馆客房的全面专项检查。310日前,各相关部门完成了全面自清自查,确保上架商品证照齐全、质量合格。313日,工贸党委副书记、纪委书记商蔚带领客户服务部工作人员联合相关部门进行了现场抽查,对发现的问题及时进行整改。此次,商品质量大检查,五星工贸检查各类商品及服务设施1000多项次,为广大市民打造放心消费环境。

除了内部自查,312日上午,公司开展了3.15消费维权专项主题培训活动,柳州市市场监督管理投诉举报指挥处置中心12315指挥中心主任邓敏仙,城中区市场监督管理局副局长梁宇出席活动。在培训中,邓敏仙主任亲自授课,结合政策法规和行业案例,深入讲解了消费投诉举报的处置流程,以及企业在维护消费者权益方面的责任和义务。参训人员纷纷表示,此次培训不仅提高了自身的业务素养,也增强了为消费者提供优质服务的信心和决心。

3月25日下午,客户服务部召开五星工贸2023年度客诉及服务质量案例分析会。五星工贸副总经理甄问秀,工贸党委副书记、纪委书记商蔚出席会议。会上,客户服务部联席部长邓毅对去年五星工贸客诉处理情况进行了全面梳理和总结,分析了客诉产生的原因和解决办法,并分享了典型案例的处理经验。与会人员就如何进一步提升服务质量、减少客诉发生等问题进行了深入讨论和交流。

工贸党委副书记、纪委书记商蔚在会上做出重要指示:“她强调,顾客是企业的生命线,客诉处理是维护企业声誉和顾客关系的关键环节。她要求客户服务部持续加强客诉处理的规范化、专业化建设,不断提升服务质量和客户满意度。同时,她希望与会人员能够认真总结经验,积极探索创新,共同推动公司客诉处理工作再上新台阶”。

此次3.15系列活动的成功举办,不仅展示了五星工贸对消费者权益保护的高度重视和积极行动,也彰显了企业积极履行社会责任、推动行业健康发展的坚定决心。未来,五星工贸将继续秉承“诚信经营、顾客至上”的理念,不断提升服务品质,为消费者提供更多优质、安全的商品和服务,共同推动消费市场的繁荣与发展。

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