10月7日上午，五星商厦收到东莞顾客梁先生寄来的一面写着“五星服务，情暖人心”的锦旗，以此来感谢五星商厦二三楼销售部的干事林旭，对她热心的服务给予高度赞扬。同时，公司也高度重视此事，公司副总经理罗海联对林旭的服务举措表示肯定，并以100元的奖励作为表彰。
据了解，事情发生在10月4日的晚上，来自广东东莞的梁先生一家三口在五星商厦逛街期间，妻子在二楼上完洗手间后不慎将手机遗忘在洗手间内的置物架上，当她折返进入厕所查找时，却发现手机不见了，梁先生选择立即报了警。二三楼销售部干事林旭在值班巡场时得知此事，立即前去安抚梁先生一家并全程陪同协助警方开展调查工作。通过梁先生和妻子的描述，林旭立即向公司相关部门汇报，与警方一起查看了监控录像，得到了有效信息。待警方取证离开后，林旭又主动给梁先生留了联系方式并表示一定会持续跟进此事，事情有进展及时通知他。10月5日早上，梁先生便打来了电话激动的说：“小林，我的手机找到了！太谢谢你们了，要不是你们，我的手机可能就找不回来了！”
“顾客之事无小事，细微之处显担当”。看似平凡的事，却饱含着浓浓的真情，是顾客对商场工作人员的信任，同时也是五星人秉承“我们所做的一切就是让顾客感动”的服务理念的生动体现。一面锦旗是荣誉，是责任，是赞许，更是对我们最好的褒奖！这将成为我们继续努力的方向，有温度的五星人将持续为顾客提供暖心的温情服务！