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企业来风

技术优化助力服务提升

日期: 2023-08-05  | 来源: 五星百货  | 作者: 信息部 韦慧秋  | 阅读: 609次  |  字体:T T T

为进一步提升顾客购物体验,优化现场处理换货流程,信息部对涉及使用系统自动满减券、增值商品的换货操作流程进行了优化。此优化推出后,不仅能够灵活处理随时出现的涉及满减券、增值券商品的换货,还节省了销售现场电话说明情况和等待开通系统设置等环节的时间,完全实现了全时段销售现场自主处理特殊换货的需求,也缓解了顾客因换货等待时间过长导致的情绪不佳,进一步提升顾客换货体验。

信息部与五星六七楼销售部人员进行系统优化说明

此外,信息部近期还优化了五星百货服务号的购券界面,新购券界面重点突出购券金额的显示,实现了线上多种升值券一次性合并购买的功能,有效减少顾客操作次数,提升线上购券体验;同时,此次优化还增加了活动期内线上退券的功能,极大的解决了大促期间,顾客因购券操作失误或购券后未使用,须至收款台进行退券的问题,解决了顾客退券的空间限制问题,同时也将有效缓解大促期间各收款台接待此类退券业务的压力。

接下来,信息部将继续关注现场人员在日常使用系统方面存在的困难,不断思考和收集各类系统优化建议,以进一步完善系统功能,助力工作效率提高和顾客购物体验的提升。

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