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企业来风

“全力以服,聚焦顾客需求”五星百货开展顾客满意度调查

日期: 2023-05-28  | 来源: 五星百货  | 作者: 客户服务部 黄宝萍  | 阅读: 883次  |  字体:T T T

为进一步推动公司有温度的服务,深入了解顾客消费需求的变化,公司开展“全力以服,聚焦客户需求”的顾客满意度调查活动。调查采用线上、线下相结合的方式进行,调查活动得到了公司领导及人力资源部、财务部的大力支持。

找准顾客关注点是提升顾客满意度的关键,本次调查从331日起围绕服务工作的各个板块,29个不同程度的关注点,有针对性的展开本次问卷调查活动。调查过程中,参与的顾客都十分认真,逐条逐项阅读作答,客观公正的填写问卷,并能结合自身感受,明确提出自己的看法。截止428日调查活动结束,共收集到对商厦的意见建议459条,使我们更清楚的了解顾客需求,找准提升服务的方向。

客服部对问卷调查结果整理归纳,进行数据分析,并结合调查样本,形成顾客满意度报告,于516日召开顾客满意度调查专项分析会。会上客户服务部公布了问卷调查结果分析的各项数据,对报告进行了深入的解读。此次顾客满意度调查工作得到公司的认可,分析报告也为各部门指明了提升和改进今后工作的方向。

顾客的五星满意是五星百货前进的动力,本次满意度调查为五星百货调整升级,逐步实现全业态、多功能、一站式的百货运营模式,迈向百货MALL的发展规划提供了实际的参考依据,通过不断调整促进整体经营结构体系升级,加快商厦经营业态架构的搭建与完善,为顾客带来高品质、个性化和多样化的购物体验,使五星百货成为更多消费者休闲娱乐的首选之所。


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