为进一步推动公司有温度的服务，深入了解顾客消费需求的变化，公司开展“全力以服，聚焦客户需求”的顾客满意度调查活动。调查采用线上、线下相结合的方式进行，调查活动得到了公司领导及人力资源部、财务部的大力支持。
找准顾客关注点是提升顾客满意度的关键，本次调查从3月31日起围绕服务工作的各个板块，29个不同程度的关注点，有针对性的展开本次问卷调查活动。调查过程中，参与的顾客都十分认真，逐条逐项阅读作答，客观公正的填写问卷，并能结合自身感受，明确提出自己的看法。截止4月28日调查活动结束，共收集到对商厦的意见建议459条，使我们更清楚的了解顾客需求，找准提升服务的方向。
客服部对问卷调查结果整理归纳，进行数据分析，并结合调查样本，形成顾客满意度报告，于5月16日召开顾客满意度调查专项分析会。会上客户服务部公布了问卷调查结果分析的各项数据，对报告进行了深入的解读。此次顾客满意度调查工作得到公司的认可，分析报告也为各部门指明了提升和改进今后工作的方向。
顾客的五星满意是五星百货前进的动力，本次满意度调查为五星百货调整升级，逐步实现“全业态、多功能、一站式”的百货运营模式，迈向百货MALL的发展规划提供了实际的参考依据，通过不断调整促进整体经营结构体系升级，加快商厦经营业态架构的搭建与完善，为顾客带来高品质、个性化和多样化的购物体验，使五星百货成为更多消费者休闲娱乐的首选之所。