2023年1月，中消协宣布今年的消费维权主题为“提振消费信心”。疫情过后，随着市场回暖、经济复苏，消费者的购物力与需求也日益增强。为更好地借助消费需求稳步增长之机，树立五星百货优质服务形象，强化企业社会责任，提升管理者和员工对相关法律法规的认识，为顾客提供更安心的购物氛围，以“3.15”维护消费者权益日为契机，3月7日上午客户服务部组织开展了“提振消费信心
促进放心消费”——‘3.15’消费维权主题案例培训会，此次培训有幸邀请到柳州市市场监督管理局城中所江昊所长主讲。
江昊所长结合自身的工作经历，围绕现行政策法规，针对百货类相关案例，对较有代表性的一些问题，如：投诉与举报的区别、赠品是否能销售、进口商品的售后如何处理、同一商场是否能销售不同价格的相同商品等，进行专业、深刻的讲解与分析。通过对表象及本质两个方面，分析顾客投诉的原因，并对大家提出的问题给予了专业的解答与指导。
培训过后，参训人员收获了许多宝贵的经验反响强烈。为了使这次培训内容更深入人心，让各销售部管理人员更透彻的理解相关知识和法规，并在工作中融会贯通，学以致用，客户服务部趁热打铁，于3月22日再次组织大家开展了2022年案例分析培训，这次培训相较于前次更侧重于实践，由客户服务部副部长赵国洁授课。
赵部长将2022年客服中心接到的服务和售后投诉案例收集整理，并按照对应销售部和商品进行分类归纳、讲解，还针对一些维权意识强和较为敏感的顾客，容易出现过激行为或是诉诸于自媒体平台等情况进行分析，从正反两面来解读法律法规对消费者权益的保护，也强调了商户对此应怎样正确的应对和处理，以点带面，深入浅出，帮助参训人员全方位的剖析案例。经过案例讲解学习，赵部长让在场参训人员分组，每一组针对一个真实案例进行十分钟的讨论。讨论结束后，每组委派一到两个代表上台陈述本组的处理意见。这样生动灵活的学习讨论，促进了知识经验的传播，激发了学员的思维发散能力。
经过这次案例培训，公司各销售部门基层管理人员对于如何提供高水准、严要求的服务有了更深刻的认识，同时增强了现场工作人员有效应对、解决突发状况的能力，为提升顾客满意度打下良好基础，让顾客切实感受到五星百货专业周到且有保障的售后服务，进一步实现企业与社会的健康、持续发展，营造放心、和谐有序的消费环境。