中国消费者协会确定2020年消费维权主题为“凝聚你我力量”。当下正值疫情防控的关键时期，凝聚你我力量，携手共克时艰！五星百货快速响应，从防控疫情大局出发，以消费者健康安全为重，以行业企业长远发展为基，结合政府疫情防控政策调整情况，抓紧出台保护消费者权益的有力举措，切实加强自律，严格履行责任，以实际行动为保供应、保价格、保质量、保安全、保服务、保秩序做出积极努力，我们在行动。
一、营造放心购物环境 ，保护消费者安全。
消毒：在营业前、营业中和营业后，使用消毒清洁剂进行无死角杀菌消毒，包括卫生间门把手、电梯按钮、洗手池、收银台与母婴室等高频接触区域，高峰时段增加消毒次数。
通风：在保证商场温度达标前提下，加强营业及非营业期的新风和排风，严密监控场内空气质量，保持空气常新。并对各主入口注意全部开放通风，确保场内空气流通。
员工：商场工作人员，坚持全员戴口罩上岗，并对员工进行体温监测，确保员工个人的身体健康，保证商场的安全运营。
监测： 专人负责给进出商场的所有人员进行体温检测，如发现疑似病例，立刻上报集团及有关部门。
应急物资： 商场入口和自动扶梯口准备含酒精的免洗消毒液，各楼层洗手间配备抑菌洗手液等应急物资，供需要的顾客和人员使用，确保消费环境安全卫生。
二、满足消费者需求 ，开通多渠道销售。
坚持国有企业担当，履行社会责任，在疫情期间，积极响应上级部门关于疫情防控的有关精神要求，五星商厦坚持开门营业，并根据疫情的变化各分店随时进行营业时间的调整。与此同时，全方位推出线上购物云代购、免费送货上门服务，设立微信品牌服务群满足顾客特殊时期居家购物需要，对五星会员和抗疫英雄实行关怀服务计划，服务总台开通线上“云客服”，进行会员维护、购物咨询、服务预约、售后服务等工作。
三、落实相关政策执行 ，扶持品牌经营商户。
根据柳州市《关于印发应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小微企业企稳发展的十条政策措施的通知》及《关于市属国有企业减免部分国有资产租金和物业管理费的实施细则》的精神，成立公司减免租金、物业管理费及减免品牌供应商保底销售任务、降低结算扣点工作小组，负责减免公司经营商户租金和物业管理费，减免部分品牌供应商保底销售任务、降低结算扣点等工作的统筹、协调和整体推进，督促各项工作落实，并制定公司相关减免政策的措施明细表和实施流程，扶持公司合作单位凝聚力量，共度难关。
此外各销售部深入开展全员培训教育活动，不仅全体员工防疫知识到位、防护举措到位，在3月份以《消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》《流通领域商品质量抽查检验办法》《广告法》《食品安全法》《商标法》《产品质量法》《专利法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律法规为重点，利用部门宣传专栏出版3·15活动主题宣传板报；客服部开展商品、牌价专项检查，发布2020年五星百货3·15“消费维权”主题活动方案、通知等；配合柳州市市场监督管理局录制商厦诚信经营承诺视频在柳州市3·15直播活动播出，通过一系列的宣传活动让五星百货质量放心、诚信经营品牌形象深入龙城市民心中。